Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est First Lift SRL, exerçant sous le nom commercial FLS Moving.

• Siège : 1, Avenue Louise 209A/7, 1050 Ixelles, Belgique
• TVA : BE 0785 854 804
• Email : contact@fls-moving.be
• Téléphone : +32 (0)492 49 49 69

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via le formulaire de devis ou de contact :

• Identification : nom, prénom
• Contact : adresse email, numéro de téléphone
• Projet : adresses de départ et d'arrivée, étages, date souhaitée, volume estimé, service souhaité, message libre
• Techniques : horodatage de la soumission, origine de la page (URL)

Aucune donnée sensible (santé, opinion politique, origine, religion) n'est collectée.

3. Pourquoi nous collectons vos données

Vos données sont exclusivement utilisées pour :

• Traiter votre demande de devis et vous adresser une réponse personnalisée
• Vous recontacter par téléphone ou email pour préciser votre besoin
• Programmer une visite technique si nécessaire
• Établir un devis et, le cas échéant, un contrat de prestation
• Répondre à vos questions et assurer le service client

Nous ne vous adresserons jamais d'emails commerciaux non sollicités.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur votre consentement exprimé lors de la soumission du formulaire (case à cocher RGPD), conformément à l'article 6.1.a du RGPD.

Pour les demandes ayant abouti à un contrat, le traitement se poursuit sur la base de l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) et de nos obligations légales comptables et fiscales (article 6.1.c).

5. Durée de conservation

• Demandes non abouties (devis sans suite) : 12 mois à compter du dernier échange, puis suppression
• Clients ayant contractualisé : durée du contrat + 10 ans (obligations comptables et fiscales belges)
• Données techniques (logs) : 12 mois maximum

6. Partage de vos données

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers commerciaux. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Avec nos équipes internes chargées du traitement de votre demande
• Avec nos prestataires techniques (hébergement Yeti Labs / Media Fast) sous obligation contractuelle de confidentialité
• Avec les autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la copie de vos données que nous détenons
• Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation : restreindre certains traitements
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@fls-moving.be. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

8. Réclamation auprès de l'Autorité de protection

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge :

• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
• Email : contact@apd-gba.be
• Site : autoriteprotectiondonnees.be

9. Cookies

Ce site utilise exclusivement des cookies techniques essentiels à son fonctionnement (session utilisateur, préférences d'affichage). Aucun cookie de traçage publicitaire ni analytique tiers n'est déposé sur votre appareil sans votre consentement préalable.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies. Cela n'affectera pas votre navigation sur ce site mais peut altérer le fonctionnement de certains formulaires.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS des communications, accès restreint aux données par nos équipes uniquement, sauvegardes régulières, hébergement sur infrastructure sécurisée.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Les modifications substantielles vous seront notifiées si vous êtes en contact actif avec nous.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :

• Email : contact@fls-moving.be
• Téléphone : +32 (0)492 49 49 69
• Adresse : 1, Avenue Louise 209A/7, 1050 Ixelles